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感動服務是在客戶滿意的基礎上提供的人性化服務，特別是醫院能夠讓客戶在治療的過程中感受到極大的心靈安慰。 感動來自于我們醫護人員源源不斷的幫助，來自于我們一言一行的關懷，由于我們是婦產科專業醫院，有其特殊性，我們的身上承載著一個家庭的幸福，這就更加要求我們在工作中一定要細心，客戶沒有想到的我們想到了，認為我們做不到的，我們做到了。我們要針對不同年齡，性別，民族的客戶提供個性化服務。 在做婦科治療的客戶中，有一個共同的特征，心理壓力特別大，特別是一些老年客戶，前幾天婦科治療室來了一位年齡比較大的客戶，她女兒以前來我們醫院做過治療，病已經好了，但是治療沒有做完，想把剩下的治療費用轉給她母親做，由于時間很久了，她的單據也已丟失，護士國翠立刻聯系收費處把單據調出來，然后找到徐主任開好治療單，客戶覺得非常麻煩我們，感到不好意思，但我們的護士說沒關系，這是我們應該做的，客戶因為年齡比較大了，治療床上不去，護士朱秀偉把客戶扶到治療床上，幫助其脫掉褲子，在做治療的過程中操作輕柔一些，客戶有咽炎的病史，在治療過程中突然咳嗽起來，結果腹壓增大導致小便憋不住了，尿在治療床上，并且流到護士朱秀偉的手上和衣服上，客戶非常不好意思，連聲道歉，護士忙說沒關系沒關系，洗洗就好了，不用在意。客戶做BYK治療的時間比較長需要一個小時，護士國翠給她倒了一杯水，并告訴她咳嗽的時候潤潤喉嚨，但不要喝太多水，以免治療過程中想小便，客戶非常高興，并說這是第一次來你們醫院看病，做治療，你們的服務很貼心，很周到，環境也很溫馨，給我們患者帶來不一樣的感受。特別像我們這些老年人治療婦科病特別不方便，心里特別緊張，在你們這里感覺特別舒服,還從來沒有到過這么好的醫院。 在她治療期間我們的一句話，一個動作都能夠給客戶帶來不一樣的感受，解決了客戶的心理壓力，減輕了她的心理負擔，順利的做完治療。 作為我們護士，多一句問候使客戶感到舒心，操作時多一句解釋，使客戶感到放心，待客戶像親人一樣，感受到家一樣的溫暖。 |
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