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2012年是我們人流醫院感動服務年，感動服務在于用心服務，為每一位客戶提供個性化服務，認真貫徹醫院“親人一樣的感受，家一樣的感覺”的服務理念。 在日常的護理工作中，從小事做起，從細節入手，認真做好每一個環節和細節，時時刻刻提醒自己，要真正感動客戶必須從生活，心理，情感等方面入手，客戶想不到的我們要為她做到，超過她的預期才能真正實現感動服務。 前幾天發生的一件事讓我很有感觸。3月5號下午，婦科治療室的一位客戶去洗手間不小心把手機掉進馬桶內，科護士長宋敏立刻通知后勤部崔主任幫忙，但是沒接通電話，然后通知護理部，護理部王虹護士長立刻趕了過來，這時崔主任正好路過洗手間，立刻幫客戶把手機撈上來，婦科治療室護士把手機拿回科室用酒精棉球擦拭消毒，王虹護士長通知VIP送來吹風機，婦科治療室護士利用吹風機把手機烘干，半小時后放在暖氣片上面繼續烘干，待客戶做完治療后，把手機送還客戶，客戶及陪人非常感動，連聲說謝謝. 這也許是我們日常工作中微不足道的小事，但正是這些小事才體現了我們人流醫院以客戶為中心的服務理念，處處為客戶著想，讓客戶在身體健康恢復的同時，還得到精神上的溫暖，感動這一切來自于我們所有醫護人員對客戶無微不至的幫助，來自于對客戶發自內心的關懷。 |
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