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2012年是我們人流醫院感動服務年,感動服務在于用心服務,為每一位客戶提供個性化服務,認真貫徹醫院“親人一樣的感受,家一樣的感覺”的服務理念。 在日常的護理工作中,從小事做起,從細節入手,認真做好每一個環節和細節,時時刻刻提醒自己,要真正感動客戶必須從生活,心理,情感等方面入手,客戶想不到的我們要為她做到,超過她的預期才能真正實現感動服務。 前幾天發生的一件事讓我很有感觸。3月5號下午,婦科治療室的一位客戶去洗手間不小心把手機掉進馬桶內,科護士長宋敏立刻通知后勤部崔主任幫忙,但是沒接通電話,然后通知護理部,護理部王虹護士長立刻趕了過來,這時崔主任正好路過洗手間,立刻幫客戶把手機撈上來,婦科治療室護士把手機拿回科室用酒精棉球擦拭消毒,王虹護士長通知VIP送來吹風機,婦科治療室護士利用吹風機把手機烘干,半小時后放在暖氣片上面繼續烘干,待客戶做完治療后,把手機送還客戶,客戶及陪人非常感動,連聲說謝謝. 這也許是我們日常工作中微不足道的小事,但正是這些小事才體現了我們人流醫院以客戶為中心的服務理念,處處為客戶著想,讓客戶在身體健康恢復的同時,還得到精神上的溫暖,感動這一切來自于我們所有醫護人員對客戶無微不至的幫助,來自于對客戶發自內心的關懷。 |
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