婦 科 
不孕不育
產(chǎn)科
乳腺|
我每天面對(duì)不同的患者，不同的病情，其實(shí)，看病本身所耗費(fèi)的精力是有限的，但是真正耗費(fèi)的精力確實(shí)在為患者的解釋上。現(xiàn)在的患者就診都比較理性，而且知識(shí)層次不斷提高，對(duì)于發(fā)病原因和疾病診療的過(guò)程，需要一個(gè)完滿的解釋。作為專家來(lái)講，疾病的診斷可能通過(guò)手診、設(shè)備診斷一看就明白了，但是解釋起來(lái)就會(huì)耗費(fèi)比較大的心力，因?yàn)槟悴荒芡耆凑諏I(yè)術(shù)語(yǔ)或者數(shù)字來(lái)為患者說(shuō)明，她不了解專業(yè)，這樣解釋起來(lái)會(huì)讓患者云里霧里，容易產(chǎn)生疑惑，有的病號(hào)因?yàn)榻忉尣磺宄芑貋?lái)找我三四次的大有人在，這樣我就得返工，無(wú)論再忙，也要耐心為患者解釋好每一個(gè)問(wèn)題。 其實(shí)，我們不怕解釋的麻煩，就害怕解釋不清楚。我都是五十歲的人了，搞了大半輩子的婦科專業(yè)，對(duì)于理論知識(shí)的運(yùn)用是輕車(chē)熟路的，但是，真要面對(duì)一個(gè)患者，讓她理解你的治療方式和方法，并不是那么簡(jiǎn)單。比如，同樣的癥狀，治療的方法不一樣，如果解釋不清楚，患者肯定會(huì)問(wèn)：為什么我們同樣的病，我做治療，她就可以拿藥沖洗啊。拿宮頸糜爛來(lái)說(shuō)，就經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。有一些拿藥回家了，有一些進(jìn)了手術(shù)室，做了LEEP治療，患者的疑惑就來(lái)了，所以，我必須在解釋的力度上和區(qū)分上，給患者一個(gè)明晰的認(rèn)識(shí)，這樣患者就明白了：原來(lái)病與病之間，不僅要看癥狀，還要看發(fā)病機(jī)理。 時(shí)間長(zhǎng)了，我的腦海里，就形成無(wú)數(shù)個(gè)類(lèi)比的畫(huà)面，我經(jīng)常用一個(gè)詞，“打個(gè)比方來(lái)說(shuō)”，我只能把一些專業(yè)枯燥的原理，用一些比較形象的說(shuō)法跟患者解釋出來(lái)，雖然這樣做不夠?qū)I(yè)上的嚴(yán)謹(jǐn)，但是畢竟為患者揭開(kāi)了心理上的包袱，也算是功德無(wú)量了。不論怎么說(shuō)，時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，患者換取信息的渠道越來(lái)越多，認(rèn)識(shí)越來(lái)越復(fù)雜，你必須給予全面周到的解釋，方能做到現(xiàn)在的滿意服務(wù)，當(dāng)然，醫(yī)院現(xiàn)在提倡“感動(dòng)式服務(wù)”，這就為專家的接診提出了更高的要求，不僅要解釋好，診斷好，治療好，還要從細(xì)節(jié)上照顧好患者的感受，讓患者體驗(yàn)醫(yī)院在臺(tái)灣品質(zhì)管理模式下細(xì)微化服務(wù)，把我們醫(yī)院的婦科品牌推到新的高度和層次。 |
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